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大家好，今天小編來為大家解答辦稅服務廳內部輪崗制度這個問題，如何提高辦稅服務廳服務效能很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

安慶市行政服務中心上下班時間

安慶市行政服務中心上下班工作時間為上午9：00至12:00、下午2:30至5:00。3月5日起，該局將啟動周末輪崗制度，在市政務服務中心實行周末服務群眾企業(yè)“不打烊”。

首批周末XX的服務窗口包括XX、交通、XX、公積金、醫(yī)保、人社、住建局市場處、資規(guī)局不動產等八個，涉及交通違法處理、XXX期滿換證、核發(fā)臨時號牌、社保增減員、不動產轉移登記、醫(yī)保關系轉移接續(xù)、納稅申報等眾多高頻辦理事項。

如何提高辦稅服務廳服務效能

現行辦稅服務廳涉稅服務存在問題，主要表現如下

（一）、辦稅服務廳辦稅排隊擁擠，辦事效率低下

（1）在與納稅人的溝通交流中，我們了解到，納稅人希望辦稅手續(xù)再少一些，工作效率再高一些，辦稅時間再短一些，納稅成本再低一些等此類問題。在這一方面各級XX機關都做了積極努力和探索，如大力度推行個體戶預儲帳戶管理，企業(yè)網上自助申報、中介機構XX貨運XX，“網上XX局”的建設等；這些措施的確減輕了辦稅服務廳工作壓力，也緩和了征納矛盾；但我們也不可否認地看到，征收期內納稅人排隊等待叫號辦理涉稅事項的現象還在發(fā)生，因為服務效能、網速過慢等原因發(fā)生沖突等現象時有發(fā)生，影響了辦稅服務大廳整體形象。

(2)現行的辦稅服務廳窗口設置綜合服務崗、申報納稅XXXX崗、XX管理崗、XX登記崗。各個時段工作忙閑不均，一人一崗，環(huán)環(huán)相接，任何一個環(huán)節(jié)出現問題，則會導致此類涉稅事項無法及時辦結的情況，影響整個辦稅服務廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項仍需多頭排隊，不可避免造成窗口排長龍的局面。各級XX機關應從如何以納稅人合理需求為出發(fā)點，更多從納稅人角度考慮，優(yōu)化辦稅流程，提高服務效益、加強XX人員素質。

（二）、辦稅服務廳人員工作、心理雙重壓力

（1）在辦稅服務大廳的工作中，大部分工作是簡單重復的機械勞動，持續(xù)在崗時間長，工作量大，眼疾、頸椎、腰椎等職業(yè)疾病嚴重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發(fā)生工作效率降低、服務質量下降、與納稅人爭執(zhí)等XX問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專注程度及發(fā)現問題的敏感性也會逐步降低。

（2）辦稅服務廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分干部職工始終處于高度緊張的狀態(tài)，強大的工作壓力使他們都不愿從事此項工作。每次進行崗位輪選時，其他科室的稅收工作人員說本職工作如何難干，可一旦讓他到大廳去工作，竟無人愿去大廳。由此可能給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力,為了解決大廳人力資源不足，各地XX機關采取外聘人員，而非正式干部。

（3）辦稅服務的工作人員業(yè)務知識不足。由于受辦稅服務廳的工作單一的影響，大廳人員都是從上班到下班在忙碌中度過。每天只是忙于應付日常納稅服務工作，業(yè)務學習機會比較缺乏。新的政策法規(guī)接觸不到或很少，特殊的工作環(huán)境是有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們并非懼怕工作繁重勞累，只是深覺工作單調，青春在日復一日簡單重復的機械勞動中已似停滯，心中稍存無奈。

二、改進的建議

（一）優(yōu)化辦稅流程，重整窗口職能

（1）現行征管軟件工作流程注重內部監(jiān)督制約，注重權力的分解，講究程序規(guī)范，充分考慮了執(zhí)法責任監(jiān)控的需要，許多業(yè)務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；業(yè)務處理細節(jié)上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。建議辦稅服務廳服務與執(zhí)法有機結合。譬如征收：可以分服務崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決“征管”脫節(jié)，信息傳遞不暢，有效解決容易產生推諉、扯皮、劃分不清的業(yè)務,提高工作效率，提高納稅服務質量。

（2）建立各崗位有機銜接，可以整合窗口資源，實現“一窗多能”“一窗全能”職能，真正落實國家XX總局“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的總體要求，使納稅人盡量在一個窗口就辦理完所需的涉稅事項，征收期忙時，可以增設窗口，閑時可以撤并窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務性工作，有時間接受或自學各種技能。我們要培養(yǎng)一崗多能、一人多崗、多面手、全能型人才，提高綜合服務能力，保證工作高效運行，有效緩解了窗口業(yè)務量不均衡而帶來排隊等候的問題。

（二）積極探索和加強導稅員制度

隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。我們應當將征收、管理部門有機結合，調動一切可以利用的力量，在征收期內，建立有責任心的業(yè)務骨干坐班導稅，一方面緩解大廳壓力，另一方面讓其他崗位的XX干部參與進來，更進一步貼近納稅人，使服務工作更上一個新臺階。

（三）、加強激勵機制，充分調動工作人員積極性

根據實際情況和工作需要建立激勵機制，在教育培訓，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員傾斜，譬如培訓機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他科室的人員到征收一線工作，二是可以有效XX大廳工作人員的工作熱情和積極主動性。

（四）加強領導監(jiān)督制度,部門配合協(xié)調聯(lián)系制度

（1）建立和實行”局長接待日”制度,每月征收期定一日,領導班子成員輪換在辦稅服務廳值班,集中解決和處理納稅人咨詢和反應問題。

關于本次辦稅服務廳內部輪崗制度和如何提高辦稅服務廳服務效能的問題分享到這里就結束了，如果解決了您的問題，我們非常高興。